الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية

لتطبيق ومنصة [اسم التطبيق] الإلكترونية لتوصيل الطرود الشخصية
آخر تحديث: [التاريخ]
مقدمة: يرجى قراءة هذه الاتفاقية (ويشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية") بعناية قبل استخدام تطبيق ومنصة [اسم التطبيق] (ويشار إليها فيما بعد بـ "المنصة"). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بكافة الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية الواردة في هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيُرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
الباب الأول: تعريفات وأهلية
─────────────
1. تعريفات
- المنصة: تطبيق وموقع [اسم التطبيق] الإلكتروني.
- العميل: المستخدم الذي يطلب خدمة توصيل طرد.
- المسافر: المستخدم الذي يوافق على توصيل طرد لقاء تعويض مالي.
- الطرد: السلعة أو الحزمة الشخصية محل عملية التوصيل.
- الوسيط: شركة [اسم الشركة]، مالكة المنصة، والتي تعمل كوسيط إلكتروني بين العميل والمسافر.
2. قبول الشروط والأهلية القانونية
2.1 قبول الشروط: باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبأي تحديثات مستقبلية تنشر على المنصة.
2.2 الأهلية: يؤكد المستخدم أنه بالغ (أتم 18 عاماً) ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقوانين واللوائح المطبقة في بلده، وفي حال كان المستخدم قاصراً، يقر بأن ولي أمره قد وافق على هذه الاتفاقية.

الباب الثاني: وصف الخدمة ودور الوسيط
───────────────────
3. وصف الخدمة ودور الوسيط
- 3.1 دور الوسيط: المنصه  وسيط فقط  بين العملاء والمسافر  لا تعتبر وسيلة للنقل ولا تقوم المنصة بنقل الطرود بنفسها أو ترتبط من قريب أو بعيد لوزارة النقل وليس لها علاقة بالشحن وشركات الشحن.
- 3.2 مسؤولية المسافر: المسافر هو المتعهد الوحيد بتنفيذ عملية التوصيل ويتحمل المسؤولية الكاملة تجاه العميل عن سلامة الطرد أو تلفه أو فقده أثناء النقل، في حدود القوانين المعمول بها.
- 3.3 مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن تجهيز الطرد وتعبئته بشكل مناسب، وتقديم عنوان تسليم دقيق.


الباب الثالث: التسجيل والحساب
────────────────
4. التسجيل والحساب
- 4.1 إنشاء الحساب: يتطلب استخدام المنصة إنشاء حساب عبر تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
- 4.2 سرية الحساب: المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وجميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يجب إخطار المنصة فوراً بأي استخدام غير مصرح به.
- 4.3 إلغاء الحساب: تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم يخالف هذه الشروط أو يقوم بأي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
الباب الرابع: قواعد الاستخدام والبنود المحظورة
──────────────────────────
5.2 البنود المحظورة وإخلاء مسؤولية المنصة:
- 5.2.1 يُحظر تماماً استخدام المنصة لنقل أي مواد غير قانونية، أو خطيرة، أو ممنوعة جمركياً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: المخدرات، المؤثرات العقلية، الأسلحة بأنواعها، الذخائر، المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار، المواد المشعة، العملات بكافة أنواعها (نقدية أو رقمية)، المنتجات المقلدة والمزورة، والمستندات المزورة.
- 5.2.2 يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والوحيدة عن محتوى الطرد، ويتعهد بأنه لا يحتوي على أي من البنود المحظورة المذكورة أعلاه.
- 5.2.3 تخلو مسؤولية المنصة بشكل كامل عن أي مخالفة لهذا البند. في حال اكتشفت السلطات المختصة (كالجمارك أو الشرطة) أن الطرد يحتوي على مواد محظورة، يتحمل العميل وحده كامل المسؤولية القانونية والمالية والجنائية، وتُعفى المنصة من أي مسؤولية أو تبعات، سواء كانت غرامات، أو مصادرة، أو عقوبات جنائية.
- 5.2.4 في حال ثبوت قيام العميل بانتهاك هذا البند، يحق للمنصة فوراً وبدون إنذار: (أ) إلغاء الحساب نهائياً، (ب) حظر المستخدم من استخدام المنصة مستقبلاً، (ج) الإبلاغ عن المخالفة للسلطات المختصة، (د) المطالبة بتعويض أي أضرار تلحق بالمنصة نتيجة لهذه المخالفة.
الباب الخامس: العقود والدفع
───────────────
6. العقود بين المستخدمين والدفع
- 6.1 تكوين العقد: العقد الخاص بعملية التوصيل يُعقد مباشرة بين العميل والمسافر. المنصة ليست طرفاً في هذا العقد، بل تسهل إتمامه.
- 6.2 آلية الدفع: يتم الاتفاق على الأجر من خلال المنصة. تقوم المنصة بتحصيل المبلغ من العميل (بما في ذلك رسوم الوساطة) وتحويل صافي المبلغ المستحق للمسافر بعد إتمام عملية التوصيل بنجاح.
- 6.3 وسائل الدفع: يلتزم المستخدمون بتوفير وسائل دفع صالحة والموافقة على سياسة الدفع الخاصة بالمنصة، والتي تتم عبر مزود خدمة دفع خارجي موثوق.
الباب السادس: سياسة الإلغاء والاسترداد
─────────────────────
7. سياسة الإلغاء والاسترداد
- 7.1 إلغاء العميل: يحق للعميل إلغاء طلب التوصيل خلال (24) ساعة من تاريخ الدفع، وذلك للحصول على استرداد كامل المبلغ. في حال الإلغاء بعد هذه المدة وقبل تسليم الطرد للمسافر، يُسترد المبلغ بعد خصم (10%) كرسوم إدارية. في حال تم تسليم الطرد للمسافر بالفعل، لا يحق للعميل الإلغاء إلا بموافقة من المسافر.
- 7.2 إلغاء المسافر: إذا ألغى المسافر رحلة التوصيل بعد قبول الطلب وقبل استلام الطرد، يتم استرداد كامل المبلغ للعميل. إذا كان الإلغاء بعد استلام الطرد، يجب اعادة الطرد الي العميل  مرة اخري يُعتبر المسافر متخلفاً عن السداد ويتحمل قيمة الطرد كاملة وفقاً لتقييمه المعلن.
- 7.3 مهلة الاسترداد: تُصرف المبالغ المستردة خلال (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء، وتُعاد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
الباب السابع: الشحن الدولي والجمارك
────────────────────
8. الشحن الدولي والجمارك
- 8.1 المسؤولية الجمركية: يتحمل العميل كامل المسؤولية عن دفع أي رسوم جمركية، أو ضرائب، أو رسوم استيراد مفروضة على الطرد في بلد المقصد، ما لم يتم الاتفاق كتابياً أو من خلال المحادثة الشات على خلاف ذلك مع المسافر.
- 8.2 المستندات المطلوبة: يلتزم العميل بتزويد المسافر بجميع المستندات الجمركية اللازمة (كالفواتير التجارية، تصاريح الاستيراد، شهادات المنشأ) قبل موعد السفر، وإلا كان العميل مسؤولاً عن أي تأخير أو احتجاز للطرد.
- 8.3 إعفاء المسافر: يُعفى المسافر من أي مسؤولية قانونية أو مالية في حال تم احتجاز الطرد من قبل الجمارك لأسباب تتعلق بمحتوى الطرد أو عدم اكتمال مستنداته، ما لم يثبت أن المسافر قد أخفى عمداً معلومات جوهرية عن محتوى الطرد.
الباب الثامن: حل النزاعات والتحكيم
───────────────────
9. حل النزاعات بين العميل والمسافر
- 9.1 دور الوسيط: في حال نشوب نزاع بين العميل والمسافر، تتولى المنصة دور الوسيط الإداري فقط، وتلتزم بتقديم جميع البيانات والمحادثات المسجلة على التطبيق كأدلة للجهات المختصة، دون أن تكون طرفاً في النزاع أو ملزمة بالتعويض لاي أحد منهم سواء العميل او المسافر.
- 9.2 مهلة تقديم الشكوى: يجب على العميل تقديم أي شكوى متعلقة بالطرد (تلف، فقدان، تأخير، عدم التسليم) خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل من تاريخ التسليم المُسجّل على التطبيق، وإلا اعتُبر الطرد مُستلَماً بشكل سليم ، وتتولى المنصة دور الوسيط الإداري فقط، وتلتزم بتقديم جميع البيانات والمحادثات المسجلة على التطبيق كأدلة للجهات المختصة، دون أن تكون طرفاً في النزاع أو ملزمة بالتعويض لاي أحد منهم.
9.3 التحكيم: في حال تعذر الحل الودي، يُحال النزاع إلى المركز الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي بالقاهرة (CRCICA)، على أن يكون التحكيم إلزامياً لكلا الطرفين، وتكون جلساته في مدينة القاهرة، جمهورية مصر العربية، وفقاً للقانون المصري.
الباب التاسع: الملكية الفكرية ومنع المنافسة
───────────────────────
10. حماية الملكية الفكرية للمنصة
- 10.1 ملكية التطبيق: جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق، بما في ذلك الكود المصدري، والواجهات الرسومية، والتصميم، والخوارزميات، وقواعد البيانات، هي مملوكة حصرياً للمنصة ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو هندستها عكسياً.
- 10.2 منع المنافسة: يُحظر على أي مستخدم استخدام معلومات أو بيانات المنصة لتطوير أو تشغيل منصة أو تطبيق منافس يقدم خدمات مماثلة، ويعتبر ذلك خرقاً للاتفاقية يعرض المخالف للمساءلة القانونية.
الباب العاشر: منع التهرب من رسوم المنصة
────────────────────────
11. منع التهرب من رسوم المنصة
- 11.1 حظر الاتصال الخارجي: يُمنع منعاً باتاً على العميل والمسافر تبادل وسائل الاتصال الشخصية (كأرقام الجوال، حسابات واتساب، البريد الإلكتروني) بهدف إتمام الصفقة خارج المنصة والتهرب من رسوم الوساطة.
- 11.2 عقوبة المخالفة: في حالة ثبوت أي محاولة للتهرب من رسوم المنصة، يحق للمنصة فوراً وبدون إنذار: (أ) إلغاء الحسابين نهائياً، (ب) حجز أي أرصدة معلقة فيهما، (ج) اتخاذ الإجراءات القانونية للمطالبة بالرسوم المستحقة مضاعفة.
الباب الحادي عشر: إخلاء المسؤولية (Disclaimer)
─────────────────────────────
12. طبيعة الخدمة
- 12.1 المنصة هي مجرد وسيط إلكتروني: تقدم المنصة منصة رقمية تربط بين العملاء والمسافرين لغرض توصيل الطرود الشخصية. المنصة ليست لها اي علاقة باي شركة شحن نهائيا ، ولا ناقل بري، ولا وكيل شحن.
- 12.2 لا تمارس المنصة عملية النقل بنفسها: جميع عمليات النقل والتوصيل تتم بواسطة المسافرين كأفراد مستقلين، وليسوا موظفين أو وكلاء عن المنصة.
13. مسؤولية المسافر والعميل
- 13.1 المسافر يتحمل المسؤولية الكاملة: وأن الطرد لا يحتوي على مواد محظورة كما مذكورة في الباب الرابع  والمسافر هو المتعهد الوحيد بتنفيذ عملية التوصيل، وهو المسؤول وحده فقط عن فحص الطرد بنفسه، وسلامة الطرد، أو تلفه، أو فقدانه، أو تأخيره أثناء النقل، أوعدم التسيلم ، وفقاً للقوانين المعمول بها.
- 13.2 العميل يتحمل المسؤولية الكاملة للطرد وأن الطرد لا يحتوي على مواد محظورة كما مذكورة في الباب الرابع والعميل هو المسؤول الوحيد عن  تجهيز الطرد وتعبئته بشكل مناسب، وتقديم عنوان تسليم دقيق، وتوفير المستندات الجمركية المطلوبة للشحن الدولي.
14. نفي مسؤولية المنصة
- 14.1 لا تتحمل المنصة أي مسؤولية او مسؤولية قانونية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، أو خسائر، أو تكاليف، أو فقدان الطرد أو أتعاب محاماة تنشأ عن أو تتعلق بـ:
    (أ) أداء أو عدم أداء المسافر لعملية التوصيل من تسليم الطرد.
    (ب) تلف، فقدان، أو تأخير أي طرد أثناء النقل.
    (ج) أي نزاع ينشأ بين العميل والمسافر.
    (د) أي إجراءات جمركية أو احتجاز للطرد من قبل السلطات.
    (هـ) دقة المعلومات أو المحتوى المقدم من قبل المستخدمين على المنصة.
  (و) تخلو مسؤولية المنصة بشكل كامل عن أي مخالفة لهذا البنود التي ذكرت في الفقرة ( الباب الرابع) . في حال اكتشفت السلطات المختصة (كالجمارك أو الشرطة) أن الطرد يحتوي على مواد محظورة، يتحملان العميل والمسافر وحدهما كامل المسؤولية القانونية والمالية والجنائية، وتُعفى المنصة نهائيا من أي مسؤولية  قانونية أو تبعات، سواء كانت غرامات، أو مصادرة، أو عقوبات جنائية.
- 14.2 يتم تقديم الخدمة "كما هي" (As Is) و"كما هي متاحة" (As Available) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع.
15. القوة القاهرة
- 15.1 لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في أداء الخدمة إذا كان ناتجاً عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الحرائق، وباء)، الحروب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية، التغييرات التشريعية، انقطاع التيار الكهربائي، تعطل الإنترنت أو الأنظمة الإلكترونية، أو إجراءات الجمارك غير المتوقعة.
16. روابط خارجية
- 16.1 قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو تطبيقات خارجية. هذه الروابط مقدمة لأغراض معلوماتية فقط، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية لتلك المواقع. استخدامك لها يتم على مسؤوليتك الشخصية.
17. دقة المعلومات
- 17.1 تبذل المنصة جهداً معقولاً للحفاظ على دقة المعلومات المعروضة على المنصة، لكنها لا تقدم أي ضمانات بأن جميع المعلومات (بما في ذلك أوصاف المسافرين، التقييمات، والأسعار) خالية من الأخطاء أو محدثة بشكل مستمر.
- 17.2 يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من أي معلومات قبل الاعتماد عليها في اتخاذ القرارات.
18. عدم تشكيل علاقة
- 18.1 لا يؤدي استخدام المنصة إلى تكوين أي علاقة شراكة، أو وكالة، أو توظيف، أو مشروع مشترك بين المستخدم والمنصة. المسافرون هم متعاقدون مستقلون وليسوا موظفين.
الباب الثاني عشر: أحكام عامة
────────────────
19. كامل الاتفاقية
تُشكّل هذه الاتفاقية (بما فيها الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية) الاتفاق الكامل والنهائي بين المستخدم سواء (العميل والمسافر) والمنصة، وتلغي أي اتفاقات سابقة، سواء كانت كتابية أو شفهية، تتعلق بموضوع هذه الاتفاقية.
20. الموافقة على الإشعارات الإلكترونية
- 20.1 وسائل الإشعار: يوافق المستخدم صراحةً على تلقي جميع الإشعارات والتنبيهات والتحديثات المتعلقة بالاتفاقية أو الخدمة عبر: (أ) إشعارات داخل التطبيق، (ب) البريد الإلكتروني المسجل، (ج) رسائل الجوال القصيرة (SMS).
- 20.2 التبليغ الرسمي: يُعتبر الإشعار مُبلَّغاً رسمياً للمستخدم بمجرد إرساله عبر أي من الوسائل أعلاه، ولا يُشترط علم المستخدم الفعلي به لاعتبار التبليغ صحيحاً.
21. أحكام عامة إضافية
- 21.1 عدم التنازل: إذا لم تمارس المنصة أي حق أو بند من هذه الاتفاقية، فلا يُعتبر ذلك تنازلاً عن الحقوق الأخرى أو المستقبلية.
- 21.2 قابلية الانفصال: إذا قضت محكمة مختصة بأن أي بند من هذه الاتفاقية باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة بقية البنود.
21.3 الإخطار بالتحديثات:
- 21.3.1 تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه الاتفاقية (بما فيها الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية) في أي وقت ودون إشعار مسبق للمستخدمين، وذلك وفقاً لتقديرها المطلق.
- 21.3.2 تُصبح التعديلات نافذة المفعول فور نشرها على المنصة أو داخل التطبيق. يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
- 21.3.3 يعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديلات على هذه الاتفاقية موافقة صريحة وملزمة منه على تلك التعديلات.
- 21.3.4 في حال عدم موافقة المستخدم على أي تعديلات، يحق له التوقف فوراً عن استخدام المنصة وإلغاء حسابه، على أن يتم إلغاء الحساب وفقاً للإجراءات المحددة في المنصة.
- 21.3.5 تكون النسخة الأحدث من الاتفاقية هي النسخة المعتمدة والملزمة، وتتجاوز أي نسخ سابقة
.22. إنهاء الخدمة
تحتفظ المنصة بالحق في إنهاء أو تعليق وصول أي مستخدم إلى المنصة فوراً، دون إشعار مسبق، إذا قام المستخدم بانتهاك أي من هذه الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية.
23. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
23.1 تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، وتُسوى أي نزاعات تنشأ عنها أمام المحاكم المختصة في مدينة القاهرة، جمهورية مصر العربية.
24. التعديلات على الشروط
تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الاتفاقية (بما فيها الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية) في أي وقت وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في البنود (21.3) من هذه الاتفاقية، ويكون النشر على المنصة هو الوسيلة الرسمية للإعلان عن أي تعديلات.
الباب الثالث عشر: اتصل بنا
───────────────
25. اتصل بنا
لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام أو إخلاء المسؤولية، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
- رقم الهاتف: [رقم الهاتف]
- العنوان: [العنوان الرسمي للشركة]
توقيع المستخدم (إقرار إلكتروني)
───────────────
باستمراري في استخدام تطبيق ومنصة [اسم التطبيق]، أقر بأنني قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية بما فيها الشروط والأحكام وإخلاء المسؤولية، وأتعهد بالالتزام بكامل أحكامها.